Perguntas Frequentes
Pagamento Seguro
Quanto tempo leva pra preparar e enviar meu pedido?
1. Produtos prontos (industrializados)
- O pagamento é confirmado na hora com cartão de crédito ou Pix.
- Depois entra a separação e conferência do pedido, normalmente em até 2 dias úteis.
- No geral, pedidos de produtos prontos são postados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
2. Produtos manipulados (feitos sob fórmula)
- Manipulados são produzidos sob encomenda no nosso laboratório, com controle de qualidade farmacêutico.
- Por isso levam um pouco mais: a produção costuma levar de 2 a 5 dias úteis antes do envio.
Resumo:
- Produtos prontos: postados em até 2 dias úteis.
- Produtos manipulados: 2 a 5 dias úteis de produção + envio.
- O prazo de entrega depois da postagem é calculado pelo seu CEP no checkout.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim. Entregamos em todo o território nacional pelos Correios ou por transportadora. O valor do frete e o prazo de entrega aparecem automaticamente no checkout assim que você informa o seu CEP. Não fazemos envios para fora do Brasil.
Rastrear Pedido
Como acompanho o status do meu pedido?
1. Confira seu e-mail e WhatsApp
- Assim que o pedido é feito, você recebe um e-mail de confirmação.
- Quando o pedido é postado, enviamos o código de rastreamento por e-mail e/ou WhatsApp.
2. Entre na sua conta
- Se você criou uma conta no site, faça login e acesse "Meus Pedidos" pra ver o status atual (em preparação, enviado, entregue).
3. Use o código de rastreamento
- Com o código em mãos, acompanhe a entrega direto no site dos Correios ou da transportadora.
- Você vê a localização e a previsão de entrega em tempo real.
4. Fale com a gente
- Não achou a informação? Chama no nosso WhatsApp com o número do pedido e o seu nome que a gente verifica pra você.
E se o rastreamento não atualizar?
Pode levar de 24 a 48 horas pra primeira movimentação aparecer, ainda mais em períodos de alta demanda. Se passar de 3 dias úteis sem nenhuma atualização, chama a gente no WhatsApp que verificamos onde está o seu pacote e garantimos que ele chegue até você.
Pedidos & Envio
Posso alterar ou cancelar meu pedido depois de finalizar?
1. Antes de começarmos a preparar
- Se o pedido ainda não entrou em separação ou produção, na maioria das vezes dá pra alterar ou cancelar.
- Fale com a gente o quanto antes — de preferência em algumas horas após a compra.
- Dá pra mudar o endereço de entrega, ajustar a forma de pagamento ou incluir/remover itens.
2. Depois que entrou em preparação
- Quando o pedido já foi separado, embalado ou postado, alterações geralmente não são mais possíveis.
- Ainda dá pra pedir o cancelamento, mas pode ser tratado como devolução depois da entrega.
3. Produtos manipulados
- Como o manipulado é feito sob medida pra você, uma vez iniciada a produção não conseguimos cancelar nem alterar a fórmula, por questão sanitária.
Como solicitar: chama no WhatsApp com o número do pedido o mais rápido possível que a gente te diz o que ainda é possível fazer.
Quanto tempo leva a entrega?
O prazo de entrega é calculado pelo seu CEP no checkout, junto com o valor do frete. Some a esse prazo o tempo de preparo: produtos prontos saem em até 2 dias úteis e manipulados levam de 2 a 5 dias úteis de produção antes da postagem. Em datas comemorativas e períodos de alta demanda, os prazos podem variar um pouco.
Pagamento & Crédito na Loja
Como funciona o crédito na loja?
O que é
- O crédito na loja é um saldo que fica disponível pra você usar em compras futuras na La Botica.
- Costuma ser concedido como reembolso de uma devolução ou como benefício em promoções.
- Não é dinheiro em espécie, mas funciona como saldo dentro da nossa loja.
Como usar
- No checkout, selecione a opção de crédito na loja.
- O valor do pedido é abatido do seu saldo disponível.
- Se a compra for maior que o seu crédito, você paga a diferença com cartão ou Pix.
Como é concedido
- Devoluções: ao devolver um produto, podemos oferecer crédito na loja no lugar do reembolso em dinheiro.
- Promoções: às vezes liberamos crédito como recompensa em campanhas ou programas de fidelidade.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos cartão de crédito (à vista ou parcelado) e Pix. Todo o pagamento é processado em ambiente criptografado e seguro, pra você comprar com tranquilidade.
Trocas & Reembolso
Qual a política de trocas e reembolsos?
A gente quer que você fique satisfeita com a sua compra. A política varia conforme o tipo de produto:
Produtos industrializados (lacrados)
- Você tem até 7 dias após receber pra desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- O produto precisa estar sem uso, lacrado e na embalagem original.
Produtos manipulados (feitos sob fórmula)
- Por serem produzidos sob medida pra você, com base em prescrição ou indicação individual, os manipulados não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento, por questão sanitária e de segurança.
Defeito, erro ou avaria
- Se o produto chegar com defeito, com erro na fórmula ou danificado no transporte, a gente troca ou corrige sem custo. É só falar com a gente.
Reembolso
- Depois que recebemos e conferimos a devolução, o reembolso é processado em até 7 dias úteis, na mesma forma de pagamento usada na compra — ou como crédito na loja, se você preferir.
Como iniciar: chama no WhatsApp com o número do pedido e o motivo que a gente te orienta no passo a passo.
Como funciona o crédito na loja?
O crédito na loja é um saldo que você usa em compras futuras na La Botica. Ele pode ser oferecido como alternativa ao reembolso de uma devolução ou liberado em promoções. No checkout, é só selecionar o crédito como forma de pagamento; se o saldo não cobrir o total, você completa com cartão ou Pix. (Mais detalhes na aba "Pagamento & Crédito na Loja".)
Informações da conta
Preciso criar uma conta pra comprar?
Não. Você pode finalizar a compra como visitante, sem criar conta. Mas criar uma conta deixa tudo mais fácil: você acompanha seus pedidos, gerencia trocas, salva seus endereços e acessa seu crédito na loja com mais rapidez.
Como atualizo os dados da minha conta?
É só fazer login e acessar o painel da sua conta. Por lá você atualiza nome, e-mail, senha e endereços salvos. As alterações são salvas na hora e usadas nos seus próximos pedidos.